Como as empresas se comunicam com seus clientes?

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Como as empresas se comunicam com seus clientes?

Vem se tornando cada vez mais comum as empresas tentarem se aproximar de seus clientes de várias maneiras diferentes. Em alguns casos, as empresas apelam para total informalidade para conquistar seus clientes para que os mesmos se sintam mais à vontade, como se estivessem na companhia de amigos quando na verdade não estão. A grande responsável para isso, é a imagem que a empresa constrói, consolida e mantém, e é dela da qual falaremos um pouco mais.

Hoje em dia as redes sociais são fator fundamental para tudo isso, tornando-se um dos ou o principal canal de comunicação e empresa, tornando quase obsoleta uma empresa que queira se comunicar com seus clientes de maneira rápida e jovial.

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Imaginar hoje uma empresa que não tenha rede social é quase um absurdo, mas é curioso pensar que há 10 anos atrás por exemplo, a única maneira de falar com a empresa rapidamente era através do telefone, e quando a empresa queria te atender, pois empresas de telecomunicações por exemplo, fazem com que o cliente espere na linha por muitos minutos, até por horas para ser atendido por exemplo para cancelar uma linha telefônica, enquanto que com as redes sociais se o cliente faz uma reclamação pública ou diretamente a página da empresa, em questão de poucos minutos ele pode ser respondido e na maioria das vezes já tem seu problema resolvido.

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Toda essa velocidade das redes sociais faz com que as informações cheguem muito rapidamente em muitas pessoas, por isso as empresas têm um certo receio, ou dizendo mais claramente, medo de que sua imagem fique manchada a ponto de clientes começarem a questionar sua integridade, e isso em uma análise geral, acaba fazendo bem pra todo mundo, para as próprias empresas que começam a perceber que agora o consumidor está sempre observando tudo que acontece e aos clientes que tem serviços e produtos ofertados com uma qualidade maior possibilitando uma melhoria dos serviços e produtos em uma análise geral.


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